10 razones por la cuales tu CRM fracasará

santiagogarciagarcia

 

¿Por qué me decido a volver a insistir (comentar) sobre este tema ya tantas veces comentado?

Porque cada vez estoy más convencido de que en la mayoría de ocasiones importa más el continente que el contenido. Y en referencia a la gestión de relaciones con el cliente eso es un craso error.

Insisto en ello porque pienso, estoy convencido, de que lo que debe prevalecer es la filosía que gira en torno al cliente. El CRM no solamente es una herramienta más Hay que extraerle el jugo y alimentarlo con pasión pero no sólo alimentándolo acabaremos construyendo un sistema obeso y grasiento. Será un ente inmóvil y que perecerá por falta de ejercicio y de músculo. Aquí puedes profundizar un poco más sobre mi percepción de lo que ha de ser un CRM en la estrategia comercial y de ventas de una compañía.

No me enrollo más y voy directo al grano ¿Quieres saber esas 10 razones del título? Pues aquí las tienes. Te advierto que no son mías. Yo soy bastante más ignorante. Al final del post te mostraré de donde proceden (*).

Allá van:

10 razones por la cuales tu CRM fracasará.

  1. La iniciativas del CRM se incorporan sin una estrategia definida detrás.
  2. La estrategia a la sombra del CRM no forma parte de la estrategia empresarial.
  3. Las herramientas de ese CRM se basan en éxitos ajenos.
  4. Se instaura sin ninguna consideración hacia la empresa o el cliente.
  5. Se establece sin contribución del cliente.
  6. El CRM se considera un proyecto informático, en lugar de una iniciativa empresarial que utiliza la tecnología.
  7. Se aplica sin objetivos ni criterios de medición definidos.
  8. El CRM se considera un acontecimiento único en sí.
  9. La compañía presupone que tiene una cultura centrada en el cliente sólo por el hecho de tener clientes.
  10. No existe un liderazgo jerárquico ni participación de los empleados en la gestión de la relaciones con los clientes.

Una buena gestión de las relaciones con el cliente ha de partir siempre como una estrategia que englobe a toda la empresa. De nada sirve insistir en el uso a todos los canales de atención al cliente si el resto de la entidad hace caso omiso a éste.

Hasta la próxima.

Santiago García García.

 

(* )Como lo prometido es deuda te incluyo la info acerca del origen de esta lista. La ha realizado http://www.cgi.com/en/business-consulting  y está incluida en el libro de Edward Russell-Walling “50 Management Ideas You Really Need to Know”

 

 

 

 

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